家電空調維修行業(yè)一路高歌猛進，在我國經濟政策刺激、家電維修行業(yè)環(huán)境全面好轉、消費需求爆發(fā)性增長的作用下，國內家電市場規(guī)模首次突破1萬億元大關。但與市場的興旺不相稱的是，家電售后服務卻一直為消費者所詬病，對此，特在3.15之際進行了一次調查，結果發(fā)現(xiàn)各種侵害消費者權益的行為屢見不鮮。

　　有消費者向記者表示，目前空調維修維修收費項目制定的很復雜，上門費、檢測費、維修費、配件費等等種類繁多，但卻沒有統(tǒng)一的收費標準，價格更不透明。

　　據(jù)了解，近年來家電價格戰(zhàn)愈演愈烈，而空調維修服務幾無利潤可言，目前有超過九成的家電企業(yè)將售后維修服務外包給市場上的維修公司，以降低運營成本。以彩電售后維修為例，目前市面上銷售的近30個主流品牌中，無論內資外資，有能力構建覆蓋全國售后維修體系的少之又少，即便是少數(shù)有實力的大品牌，在北京也不過只有2到3個真正的自營售后點。如今，家電企業(yè)不提前公示零配件價格逐漸成為“潛規(guī)則”，同時也是給維修點留出利潤空間。

　　其實早在2006年國家發(fā)改委就已出臺了《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，其中規(guī)定空調維修服務明碼標價的內容應當包括：服務項目(包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等)、收費標準;修理輔料、零配件的品名、產地(國產標省名，進口標國名)、規(guī)格、計價單位、零售價格等。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。但就目前情況來看，應者寥寥。

　　同時讓消費者擔心的還有一點，就是目前對于空調維修的維修質量尚無統(tǒng)一的監(jiān)管部門，也缺乏第三方鑒定機構。質監(jiān)局僅對新機進行質量鑒定，而不對維修過的產品提供鑒定，維修質量監(jiān)管幾乎空白。這意味著消費者只能任憑部分維修人員“玩貓膩”而無招架余地。