最近，奧克斯空調(diào)創(chuàng)新的提出了”拯救空調(diào)孤兒”計劃，即免費為這些“孤兒空調(diào)“進行保養(yǎng)、維修，費用全部由奧克斯公司自己承擔(dān)，通過這種方式為消協(xié)分憂，替消費者解愁。

　　當(dāng)“十年包修”成為行業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)后，空調(diào)行業(yè)又面臨著變頻升級帶來的新的售后服務(wù)挑戰(zhàn)。對此，在全國擁有8000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，從大中城市覆蓋到三四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的奧克斯空調(diào)表示，除了會不斷推出主流變頻產(chǎn)品，奧克斯的服務(wù)體系也將產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

　　蘇寧、國美兩大零售巨頭同時發(fā)布了《2011中國空調(diào)行業(yè)白皮書》，兩大家電連鎖巨頭均認為，今年國內(nèi)空調(diào)市場將繼續(xù)保持增長但增速小于去年，增長幅度約為10%，同時，變頻空調(diào)將在今年迎來高速增長，“變頻普及年”將真正到來。

　　兔年伊始，空調(diào)銷售旺季準(zhǔn)備啟動之時，奧克斯空調(diào)就向市場推出了他們的超級一能效變頻空調(diào)。變頻空調(diào)逐漸成為市場的主流，但是變頻空調(diào)的專業(yè)規(guī)范安裝殊非易事。 一直以來，空調(diào)售后服務(wù)都是家電產(chǎn)品中最重要的，存在的問題較多，面臨的困難和挑戰(zhàn)最大，這主要是由空調(diào)自身的特點決定的。空調(diào)銷售時只是半成品，需要在消費者家中完成聯(lián)機安裝，才能實現(xiàn)最初的標(biāo)示功能，安裝是售后服務(wù)的重要步驟。此外，空調(diào)售后服務(wù)是時效性要求最大，同時受使用環(huán)境和消費者使用習(xí)慣影響最突出的行業(yè)。

　　變頻空調(diào)的安裝一道關(guān)鍵工序就是抽真空工藝，必須使用專用的真空泵和標(biāo)準(zhǔn)的安裝工序，如采用傳統(tǒng)安裝工具和工序，將造成能耗更高、系統(tǒng)氧化腐蝕，甚至引起空調(diào)故障。但由于設(shè)備配套的成本原因，很多售后服務(wù)“游擊隊”并配備專業(yè)真空泵等專業(yè)設(shè)備，這在過往還未體現(xiàn)出惡果，但隨著變頻空調(diào)的市場主流化，其安裝不規(guī)范帶來的噪音、耗電、冷暖效果不達標(biāo)等現(xiàn)象均將大幅度提升。

　　跟據(jù)業(yè)界判斷，空調(diào)的使用年限一般在8年左右，2003年是中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展的一個波峰，年市場出貨量首次超過2000萬臺，今年這批空調(diào)將超過其常規(guī)使用年限，其故障率、保養(yǎng)清洗維修頻次需求及換新需求均將大幅度提升，也對中國空調(diào)售后服務(wù)力量提出了新的挑戰(zhàn)。

　　顯然，在2011年，售后服務(wù)越來越被重視，各大空調(diào)廠商和家電零售連鎖企業(yè)都將繼續(xù)加大對售后服務(wù)的完善力度，不但從簡單的包修、保修出發(fā)，而是從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范上改進，讓消費感受到更多的企業(yè)貼心服務(wù)和品牌優(yōu)勢。

　　奧克斯空調(diào)不僅專注打造健康空調(diào)，在服務(wù)方面，更是提前布局，給消費者一個無微不至的貼心感受。奧克斯空調(diào)在售后服務(wù)方面，創(chuàng)造5A服務(wù)直通車體系，所謂5A服務(wù)直通車，指的是A級安心(6年包修、10年免檢)、A級快速(6個24小時承諾)、A級專業(yè)(4項嚴格標(biāo)準(zhǔn)：安裝標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、言行標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn))、A級規(guī)范(3清潔：空調(diào)清潔、地面清潔、墻面清潔)、A級關(guān)懷(全國服務(wù)熱線)。

　　奧克斯空調(diào)售后服務(wù)負責(zé)人告訴千龍家電記者，奧克斯空調(diào)的服務(wù)完全從消費者角度出發(fā)，注重每一個細節(jié)，是一整套完善的服務(wù)體系。從消費者購買空調(diào)的那一刻起，就同時購買到了奧克斯空調(diào)服務(wù)體系。“為了提高服務(wù)質(zhì)量，除了嚴格的技能培訓(xùn)外，我們制定了詳細的服務(wù)人員接待用語規(guī)范和上門服務(wù)規(guī)范。保證每個消費者都能得到最上乘的服務(wù)，成為奧克斯空調(diào)最忠實的擁護者。”

　　2010年，奧克斯空調(diào)獲得了由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“第二屆全國顧客滿意度測評活動”中，榮獲“全國(行業(yè))顧客滿意十大品牌”。奧克斯空調(diào)還專門研發(fā)了CSS客戶服務(wù)系統(tǒng)，全面實行售前、售中、售后標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性的服務(wù)。每個用戶信息，奧克斯服務(wù)人員都會迅速分類，交由各地售后網(wǎng)點解決，堅決杜絕了售后服務(wù)行業(yè)拖拉、滯后的弊病，一方面，空調(diào)需求擴容，空調(diào)產(chǎn)能擴大，空調(diào)原材料和用工需求加大，與此同時，原材料價格和用工成本都在急速飆升。在高度的市場競爭下，平衡成本與服務(wù)效果，也是對企業(yè)管理的極大考驗。