奧克斯發(fā)布了全新《品質(zhì)白皮書》，其中，鄭重承諾了將用3-5年成為空調(diào)行業(yè)卓越品質(zhì)的典范，顧客滿意度達到95%以上，市場維修率成為行業(yè)最低。

　　此前，奧克斯發(fā)布的《價格白皮書》，揭開了空調(diào)業(yè)的價格面紗，之后又發(fā)布了《健康渠道白皮書》，道出了健康渠道的標準，至此發(fā)布的《品質(zhì)白皮書》奧克斯探索出一條輻射“市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、零部件采購、生產(chǎn)制造、顧客服務”等全產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)管理新路子。

　　國內(nèi)空調(diào)企業(yè)對于產(chǎn)品品質(zhì)的關注先后經(jīng)歷了三個階段，即從“提高產(chǎn)品的生產(chǎn)制造質(zhì)量為主”到“關注對于用戶的服務質(zhì)量”，再到“建立以用戶需求為導向、產(chǎn)品技術創(chuàng)新能力為核心的研發(fā)質(zhì)量拓展”。“若不是30年來對于品質(zhì)的持續(xù)堅守，中國空調(diào)企業(yè)也絕不可能在國際空調(diào)舞臺上謀得一席之地。”家電業(yè)人士說道。

　　而近幾年來，國內(nèi)空調(diào)業(yè)越來越有背離品質(zhì)軌道之嫌。價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、噱頭戰(zhàn)，空調(diào)企業(yè)迷戀上了通過比拼誰的廣告更大更花哨、通過制造消費者聽不懂的新詞匯等一系列金玉其外的方式內(nèi)斗廝殺。企業(yè)將大量的成本投入于此，而消費者選購空調(diào)也變成一本糊涂賬。“作為一個‘老空調(diào)’，我真不愿意看到這種情況，當一個行業(yè)移走了發(fā)展的基石，這棟華麗的大廈會怎樣呢?”奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理王玉龍不無痛心地表示，“中國空調(diào)業(yè)正在謀求從產(chǎn)品出口到品牌征服的全球化擴張，而對于全球來說，對什么最有認同感?無疑就是品質(zhì)。國內(nèi)空調(diào)業(yè)必須也必然要重走品質(zhì)路。”

　　業(yè)內(nèi)人士展望，當整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)以品質(zhì)為突破口，市場競爭的重點就會從以市場份額最大化轉(zhuǎn)向以消費者需求為最大化。

　　為此，奧克斯空調(diào)在《品質(zhì)白皮書》中先行一大步，給“品質(zhì)”二字下了新的定義：品質(zhì)是一個系統(tǒng)而全面的工程，從最開始的市場調(diào)研、新品研發(fā)、驗證試驗、研發(fā)確認到生產(chǎn)過程的零部件質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程、檢驗過程、稽查監(jiān)控再到最后交付給顧客后的安裝維護維修、顧客使用指導、上門服務等增值性活動，這樣一個廣義的品質(zhì)貫穿了整個空調(diào)的生命周期。

　　多位家電行業(yè)專家指出，這樣一個全新的品質(zhì)標準，體現(xiàn)了空調(diào)全生命周期的質(zhì)量標準，實現(xiàn)了空調(diào)品質(zhì)內(nèi)涵從“生產(chǎn)制造”向“產(chǎn)業(yè)鏈平臺”的轉(zhuǎn)型，從價格到價值的完美轉(zhuǎn)變，引領空調(diào)行業(yè)回歸冷靜和本源。