2011年3月初，空調企業格力推出“購買變頻一年包換”服務承諾。

　　隨后，家電專家劉步塵在其官方博客上發表題為《變頻空調即將迎來井噴》一文，對于格力發起的變頻空調服務大戰一事給予高度贊揚，稱“其意義絕對不僅僅停留在服務層面，服務水平的提升是表面現象，真正的用意在于以服務促行業發展。從這個意義上講，我認為，2011年中國變頻空調將迎來一個跨越式發展。”

　　不過，一位來自上海的消費者卻告訴《中國企業新聞網》，稱“格力推出一年包換，并不是說誰都可以免費更換，是出了產品質量問題才會更換。如果我買的格力變頻空調一年內就出現產品質量問題，那么換給我的新空調，也不敢用啊。家里以前買的海爾空調，用了六年都沒有出問題。”

　　還有一位來自河南的消費者也指出，“格力這么做，就是為了炒作自己，并不是在真正關心消費者。關于產品質量問題，解釋權在格力方面，那么就算因為產品質量出現問題，格力不承諾，作為消費者我們也不清楚啊。最關鍵的，現在的國家檢測機構，根本不接受個人的產品委托檢測。如果格力真的是為了消費者，就應該將解釋權交出來，有一個第三方機構監督他的行為。”

　　還有來自北京的消費者也認為，“我們買空調，肯定不是沖著一年包換去的，而是產品本身的品質、功能和特點，到底能為我帶來什么?如果產品原來都不可靠，就算終身包換，我也不會買，太折騰了。”

　　目前，還有不少消費者擔心，“一年包換”有虛假宣傳之嫌，因為空調在前三、四年一般不會出問題。對于這一疑問，劉步塵也在博客文章中給予了解讀，“在正常使用情況下，空調三、四年內一般不會出現質量問題。這正是中國空調企業敢喊出‘6年包修’的底氣所在”。

　　劉步塵還指出，“過去一說到售后服務，更多的是‘保修’或‘包修’，都是圍繞‘修’做文章，這次不同，從‘包修’上升到了‘包換’，這是一個巨大進步。換的單機成本比修大得多，如果企業沒足夠的產品自信，是不敢輕易做出這樣承諾的;即使硬著頭皮做出這樣的承諾，恐怕也將為企業未來發展埋下隱患。我傾向認為：‘一年包換’實質上體現出對產品的自信，向消費者傳遞的是產品信心。”

　　對于上述說法，黑龍江大公律師事務所大慶分所王云龍律師提出了不同的看法，“按照國家三包規定，無論企業是否承諾，空調在購買一年內出現產品質量問題，廠商都得承擔修理、更換，甚至退貨等責任，這是任何企業都無法逃避的責任。”

　　王云龍還指出，“無論是換，還是修，這是企業按照國家法律承擔的責任，對于消費者而言，其需要的是一個品質過硬的產品，由產品帶來了的各種增值服務。因此，企業的任何服務承諾、舉措，對于消費者而言，最大的價值在于兌現承諾后帶來的價值歸屬。”

　　中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌則指出，“企業間圍繞服務展開的一系列較量和博弈都沒有問題，但前提一定是要關心消費者的利益，關注消費者的實際需求，而不能完全圍繞企業自身的商業目標和訴求展開。”