在剛剛過去的2011冷年，美的變頻空調(diào)以遙遙領(lǐng)先第二名格力空調(diào)超過10%的絕對優(yōu)勢，蟬聯(lián)變頻空調(diào)銷量冠軍，成功登頂變頻三連冠。美的在實(shí)現(xiàn)變頻空調(diào)的推廣普及過程中，帶動行業(yè)內(nèi)的其他主流企業(yè)參與到變頻空調(diào)的產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)升級和消費(fèi)市場深度普及當(dāng)中，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)邁入變頻時代。在美的變頻空調(diào)的強(qiáng)勢擴(kuò)張過程中，實(shí)際上也是美的整合企業(yè)資源，通過企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提升企業(yè)市場競爭力，構(gòu)建強(qiáng)大的白色家電航母的過程。

　　整合技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)的突破。一直以來，中國的空調(diào)企業(yè)都面臨一種尷尬的局面，由于缺乏對變頻空調(diào)核心技術(shù)的掌控，總是受制于掌握技術(shù)的外資企業(yè)，難以真正推廣普及變頻空調(diào)。為了打破這種尷尬的局面，從1992年起，美的整合企業(yè)的技術(shù)資源，開始投入變頻空調(diào)的技術(shù)研究。為了突破變頻空調(diào)的技術(shù)瓶頸，美的通過技術(shù)引進(jìn)、消化吸收和自主創(chuàng)新，成為國內(nèi)唯一擁有變頻壓縮機(jī)、電機(jī)、芯片控制模塊、整機(jī)一體化匹配的變頻產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)。利用強(qiáng)大的壓縮機(jī)研發(fā)能力、電機(jī)開發(fā)能力和芯片控制模塊設(shè)計能力，立足用戶使用體驗(yàn)，美的不斷追求變頻空調(diào)技術(shù)的革新。同時，美的利用已經(jīng)掌握的直流交并網(wǎng)太陽能空調(diào)技術(shù)，計劃向其他家電產(chǎn)品復(fù)制。美的通過對已掌握的技術(shù)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，為實(shí)現(xiàn)新的技術(shù)突破奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

　　好的家電產(chǎn)品總是離不開優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了向用戶提供后顧無憂的售后服務(wù)，美的整合企業(yè)服務(wù)資源，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，保障用戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。美的空調(diào)服務(wù)體系在全國擁有10000多個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn);12萬人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，依托強(qiáng)大技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，保障了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);向全國開通的24小時售后服務(wù)電話4008899315，可同時接通1300線，以確保消費(fèi)者能及時與廠家取得聯(lián)系;100%客戶回訪，邀請用戶參與監(jiān)督服務(wù)過程的制度，進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平和消費(fèi)者滿意度。通過對企業(yè)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，為美的變頻空調(diào)的市場擴(kuò)張?zhí)峁┯辛Φ姆?wù)支撐。

　　一直以來，優(yōu)質(zhì)的變頻空調(diào)產(chǎn)品和售后服務(wù)，塑造美的成為消費(fèi)者口口相傳、值得信賴的優(yōu)質(zhì)品牌，使得“買變頻，選美的”的觀念深入人心，讓消費(fèi)者把變頻空調(diào)和美的緊密聯(lián)系在一起，無論是變頻成就了美的，還是美的成就了變頻，美的變頻空調(diào)已經(jīng)成為一個整體的品牌形象，代表的就是優(yōu)質(zhì)的變頻空調(diào)產(chǎn)品以及完善的售后服務(wù)。美的變頻三連冠的佳績，也正是對美的整合優(yōu)化內(nèi)部資源的充分肯定。