目前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委在北京發(fā)布了《家用和類似用途電器售后服務(wù)通用要求》等9大家電售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這是我國(guó)家電服務(wù)領(lǐng)域首批“國(guó)”字頭通用標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容涵蓋家電行業(yè)售后服務(wù)的通用要求和冰箱、空調(diào)、熱水器等8個(gè)品類的特殊要求。我市家電消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益終于有了新規(guī)范。

　　《家用和類似用途電器售后服務(wù)通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《通用要求》)等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)售后服務(wù)企業(yè)的行為進(jìn)行了明確的規(guī)范，如售后服務(wù)企業(yè)必須設(shè)立有效的售后服務(wù)電話，同時(shí)有專人進(jìn)行接收和記錄，以隨時(shí)滿足用戶需求;對(duì)于超過(guò)保修范圍需要收費(fèi)的維修服務(wù)必須提前告知收費(fèi)項(xiàng)目，上門后出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行報(bào)價(jià)等。另外，諸如無(wú)塵、低噪音安裝，對(duì)用戶服務(wù)信息進(jìn)行保密、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪等，都是站在用戶的角度，為提升滿意度而采取的舉措。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家表示，在家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)集中出臺(tái)并實(shí)施，不但將為家電企業(yè)的售后服務(wù)提供行為準(zhǔn)則，還將徹底改變家電行業(yè)售后服務(wù)無(wú)規(guī)可循、無(wú)標(biāo)可依的現(xiàn)狀，有助于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)，也有利于規(guī)范我市的家電售后服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)家電服務(wù)整體水平的提升。