在空調(diào)市場競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競爭意識某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對于消費者利益的關(guān)注度。美的空調(diào)近年來打造“十年包修，全程無憂”的服務(wù)口號，將服務(wù)再度升級。

　　“針對當(dāng)前競爭激烈的家電市場美的正從‘關(guān)注競爭’到‘關(guān)注用戶’轉(zhuǎn)變，一切從用戶出發(fā)，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價

　　值為導(dǎo)向，使消費者享受全方位的服務(wù)保障，日益成為美的全面參與市場競爭的指導(dǎo)思想。”美的家用空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到美的服務(wù)理念時如此表示。

　　空調(diào)和其它家電產(chǎn)品不同，消費者購買的只是一個“半成品”，其產(chǎn)品性能、運行質(zhì)量、能耗工況等方面，比任何家電產(chǎn)品都更依賴安裝、保養(yǎng)等售后服務(wù)環(huán)節(jié)。可以這樣說，空調(diào)的售后服務(wù)是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。如果把家電市場的爭奪比作一場戰(zhàn)役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，配送、安裝、維修等才是真正的“主戰(zhàn)場”。現(xiàn)在，所有購買美的變頻空調(diào)柜機的朋友可以完全放心了，美的率先在全國推出了“變頻空調(diào)十年免費包修”的承諾，徹底消除了消費者對購買變頻空調(diào)的疑慮，全面提升用戶的體驗價值。

　　空調(diào)的使用壽命也就十多年，美的空調(diào)提出的“十年包修”服務(wù)，即為空調(diào)提供終身保障。業(yè)內(nèi)人士表示，美的空調(diào)從提升技術(shù)到提升產(chǎn)品質(zhì)量，并配以十年保修服務(wù)，為美的空調(diào)提供強大的競爭力，這必將助推美的空調(diào)繼續(xù)高速增長。