2010年的腳步已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，回首過往的一年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)伴隨家電行業(yè)一路走進(jìn)。2011年：家電下鄉(xiāng)在拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)的同時(shí)也讓一大批家電企業(yè)受益;低碳經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)讓變頻家電受到消費(fèi)者的青睞并逐漸普及;價(jià)格戰(zhàn)讓日韓甚至德國(guó)電器不得不放低姿態(tài)重新布局……

　　此外，中國(guó)家電行業(yè)還經(jīng)歷了全球消費(fèi)需求減弱、出口下滑和人民幣升值等眾多不利因素，不過整體而言，家電業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)良好、發(fā)展勢(shì)頭平穩(wěn)。特別是海爾，其全球營(yíng)業(yè)額2010年已經(jīng)達(dá)到1357億元人民幣，而利潤(rùn)增幅則是收入增幅的8倍，可以說，對(duì)海爾而言，2010年是全球化品牌戰(zhàn)略碩果累累的一年。而洞悉海爾成就的背后，商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及全球化品牌創(chuàng)新是其成績(jī)斐然的重要因素。

　　創(chuàng)新商業(yè)模式，“人單合一”為行業(yè)變革注入活力

　　2010年，海爾進(jìn)一步加強(qiáng)了“人單合一”模式的推行力度，走進(jìn)海爾園區(qū)“變正三角為倒三角”、“速?zèng)Q速勝”等標(biāo)語字樣隨處可見。

　　所謂“人單合一”是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的一種創(chuàng)新商業(yè)模式。在“人單合一雙贏”模式中，“人”是員工，“單”不是狹義的訂單，而是第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)。“合一”是每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)目標(biāo)，“雙贏”是在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的前提下，員工和企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，而組織架構(gòu)則從“正三角”成為“倒三角”模式。在倒三角模式中，所有“自主經(jīng)營(yíng)體”的市場(chǎng)一線員工為客戶服務(wù)，所有中高層管理者及相關(guān)職能部門全力支持一線員工，這一商業(yè)模式把消費(fèi)者的位置放到了首位，一線人員的服務(wù)能動(dòng)性被加強(qiáng)。

　　事實(shí)證明，這是十分行之有效的商業(yè)模式，它改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下決策流程鏈條太長(zhǎng)、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩、員工被動(dòng)的弊端，也避免了部門扯皮現(xiàn)象，大大提高了流程的績(jī)效。這樣的商業(yè)模式下的海爾運(yùn)營(yíng)迥異于普通企業(yè)的賣產(chǎn)品來解決企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)過分堆積，而是根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化來推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、制造和服務(wù)等環(huán)節(jié)，使得倉(cāng)庫(kù)里的每一個(gè)產(chǎn)品都是有市場(chǎng)需求的，這樣最大限度地實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存下的即需即供。

　　而基于人單合一雙贏模式，海爾以“零距離下的虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合”逐步實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存下的即需即供”目標(biāo)。一方面，海爾充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的黏著性，通過網(wǎng)絡(luò)與用戶溝通交流，并為用戶制定與提供所需的產(chǎn)品解決方案。另一方面，通過營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)三張“網(wǎng)”將用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)在第一時(shí)間配送到位。

　　這種“虛實(shí)網(wǎng)”結(jié)合的方式，確立了海爾第一時(shí)間滿足用戶第一需求的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，海爾在中國(guó)主要城市建立了1000多家海爾社區(qū)店，5000多家縣級(jí)專賣店，24000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，10萬多個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站;在中國(guó)2500多個(gè)縣建立了物流配送站;有17000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這一網(wǎng)絡(luò)支撐著海爾在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了“銷售到村、送貨到門、服務(wù)到戶”，而且實(shí)現(xiàn)了“即需即供”。

　　技術(shù)不斷創(chuàng)新，滿足全球消費(fèi)者多樣需求

　　2010年，中國(guó)家電行業(yè)遍吹“變頻”風(fēng)，家電變頻化成為大勢(shì)所趨，而海爾除了實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品技術(shù)變頻外，各種新產(chǎn)品層出不窮，不僅滿足了全球用戶的多樣需求，還引領(lǐng)著海內(nèi)外的市場(chǎng)潮流，正如美國(guó)《新聞周刊》網(wǎng)站評(píng)點(diǎn)海爾蟬聯(lián)全球第一所言，通過技術(shù)創(chuàng)新迎合不同的消費(fèi)需求是海爾成功的重要因素之一。

　　在歐洲，海爾意式三門冰箱憑借獨(dú)創(chuàng)的抽屜式設(shè)計(jì)與時(shí)尚的外觀，被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者譽(yù)為“藝術(shù)品”，并以75.9%的壟斷份額位居09年德國(guó)多門冰箱領(lǐng)域第一;在美國(guó)，為滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者集中洗衣的生活習(xí)慣，海爾推出了13公斤大容量洗衣機(jī);在日本，海爾整合當(dāng)?shù)匮邪l(fā)資源開發(fā)出噪音低于30分貝的高端洗衣機(jī)，滿足了日本用戶對(duì)高生活品質(zhì)注重的需求;在中國(guó)，海爾集團(tuán)高端品牌卡薩帝以“汲取精致生活靈感，締造永恒藝術(shù)品質(zhì)”為研發(fā)理念，推出系列創(chuàng)新藝術(shù)家電，使高端用戶的生活品位得以彰顯，已成為白領(lǐng)消費(fèi)者的首選。

　　此外，海爾的物聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)跑業(yè)界，海爾物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、物聯(lián)網(wǎng)冰箱以及物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)等產(chǎn)品已經(jīng)逐步走進(jìn)消費(fèi)者家中。在人民網(wǎng)主辦的“2010年中國(guó)家電行業(yè)十大創(chuàng)新產(chǎn)品”的評(píng)選中，作為全球首臺(tái)成功應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的空調(diào)產(chǎn)品，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)憑借物聯(lián)網(wǎng)與無氟變頻兩大全球領(lǐng)先技術(shù)的融合創(chuàng)新、率先引領(lǐng)智能家居生活的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在家用空調(diào)類產(chǎn)品中唯一榮膺“2010中國(guó)家電十大創(chuàng)新產(chǎn)品”大獎(jiǎng)。

　　如今，海爾品牌已在全球市場(chǎng)聲名鵲起。在美國(guó)，海爾是唯一能進(jìn)入沃爾瑪、Bestbuy等前10大零售渠道的中國(guó)家電品牌;在歐洲，海爾產(chǎn)品全面進(jìn)入了歐洲KESA、Media Market、Carrefour、Expert等主流渠道，并成為當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買高端家電的首選品牌之一;而在日本，海爾是唯一一家在BIC CAMERA名古屋西店外“品牌墻”亮起Logo的中國(guó)企業(yè)。

　　另外，在發(fā)展中國(guó)家，海爾也備受青睞，例如非洲的尼日利亞，海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)份額名列三甲;在南亞巴基斯坦，海爾業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅速大白電產(chǎn)品坐擁市場(chǎng)份額前三。在拉美委內(nèi)瑞拉，海爾品牌不僅受到了消費(fèi)者的喜愛，就連一國(guó)總統(tǒng)查韋斯也成為了海爾的“推銷員”。

　　營(yíng)銷創(chuàng)新不拘一格，海爾全球化品牌煥發(fā)光彩

　　除了商業(yè)創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新，海爾的品牌營(yíng)銷創(chuàng)新也可圈可點(diǎn)。2010年，海爾借助一些列大事件巧妙開展?fàn)I銷活動(dòng)，使全球化品牌形象也有了進(jìn)一步的提升，影響力也進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　世界杯期間，海爾與CCTV- 5聯(lián)手打造“海爾我的球隊(duì)”草根球隊(duì)海選活動(dòng)，為民間球隊(duì)搭建了一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)。最終，將由央視著名主持人、著名球星、資深足球媒體人等組成的推薦委員，推選出25支球隊(duì)參加了CCTV-5的“豪門盛宴”，不僅傳播了勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的體育精神之舉，更顯示了海爾時(shí)代化、國(guó)際化的創(chuàng)新品牌內(nèi)涵。

　　上海世博會(huì)期間，海爾采取了全球各地海爾公司同時(shí)為多個(gè)國(guó)家館提供贊助的全新營(yíng)銷策略,成為世博會(huì)百年歷史上唯一一個(gè)同時(shí)為多個(gè)國(guó)家館提供贊助的國(guó)際企業(yè)，既全面展現(xiàn)了海爾本土化創(chuàng)新能力時(shí)，也把海爾的多元國(guó)際文化帶到了世博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，在海爾“物聯(lián)之家”展區(qū)中，游人可以通過現(xiàn)場(chǎng)操作等互動(dòng)方式，來體驗(yàn)海爾相關(guān)產(chǎn)品的領(lǐng)先性能，進(jìn)而更加生動(dòng)深刻地感知海爾的國(guó)際化品牌魅力。此外，海爾周、海爾日、全球新品鑒賞會(huì)、“希望小學(xué)走進(jìn)世博”等精彩紛呈的消費(fèi)者活動(dòng)吸引著世博游客的持續(xù)關(guān)注。

　　回顧2010年，在實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略的第五個(gè)年頭里，海爾通過全方位創(chuàng)新變革推動(dòng)自身由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的加速轉(zhuǎn)型，海爾的全球化品牌戰(zhàn)略已擲地有聲。1月17日，一則60秒的中國(guó)國(guó)家形象宣傳片在紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)戶外大屏幕播放，表明中國(guó)國(guó)家形象公關(guān)時(shí)代已經(jīng)到來，而除了中國(guó)政府積極展現(xiàn)中國(guó)形象之外，筆者認(rèn)為最能代表中國(guó)形象的應(yīng)該是一批像海爾這樣走出國(guó)門的國(guó)際化企業(yè)，來彰顯中國(guó)創(chuàng)造，來贏得全球用戶的贊許。2011年新年伊始，我們也拭目以待。